Politique de remboursement

Exercer la rétractation en ligne

Renoncer au contrat ici : ouvrez vos commandes avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, sélectionnez la commande puis confirmez la demande d'annulation avant son traitement ou la demande de retour après livraison. Shopify vous adresse les notifications de suivi de la demande. Le lien est également disponible dans le pied de page du site.

Vous pouvez toujours nous notifier votre rétractation par e-mail à essenceroyale75@gmail.com ou par courrier. Une difficulté technique d'accès au compte ne supprime pas votre droit de rétractation.

Identification du vendeur

Nom commercial : Essence Royale
Entreprise individuelle — SIREN : 901 028 969
SIRET : 901 028 969 00037
Contact : essenceroyale75@gmail.com — 07 52 31 18 20
Adresse de domiciliation : 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
Adresse de retour : 5 place Jean Jaurès, 42000 Saint-Étienne, France.

Rétractation et délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Adressez votre demande à essenceroyale75@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés, ou envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse ci-dessous. Le formulaire proposé plus bas peut être utilisé, sans être obligatoire. Aucun accord préalable n'est nécessaire pour notifier votre rétractation.

Après notification, renvoyez les produits au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants. Contactez-nous avant l'envoi pour faciliter l'identification et le suivi du retour.

Adresse de retour

Essence Royale - Retours
5 place Jean Jaurès
42000 Saint-Étienne
France

Joignez votre numéro de commande ou une copie de la confirmation de commande afin d'identifier le retour.

État des produits et exceptions

Retournez les produits avec soin, complets, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine si possible. L'ouverture de l'emballage ne suffit pas, à elle seule, à exclure le droit de rétractation. Les éventuelles exceptions et dépréciations sont appréciées dans les conditions décrites ci-dessous.

Pour les produits livrés scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique plus lorsque le consommateur a retiré ce scellé après livraison. Cette exception s'applique uniquement lorsque ses conditions légales sont réunies ; la simple ouverture de l'emballage extérieur ne supprime pas automatiquement ce droit.

Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité, dans les conditions légales. Ces dispositions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Frais de retour

Pour un changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge : vous choisissez et réglez l'envoi du colis. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n'est facturé. En cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux, contactez-nous avant l'envoi afin que nous organisions sa prise en charge sans frais pour vous.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour une rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé ; les suppléments d'une livraison plus coûteuse choisie par le client ne sont pas remboursés. Lorsque la livraison standard était gratuite, aucun frais de livraison initial n'est à rembourser.

Changement de référence

Pour un changement d'avis, le retour donne lieu à un remboursement selon les conditions ci-dessus, sans échange commercial automatique. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour une autre référence. Cela ne limite pas les solutions prévues par les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Produit défectueux, erreur ou non-conformité

Contactez-nous à essenceroyale75@gmail.com avec le numéro de commande et une description du problème, accompagnée de photos si possible. Les garanties légales et les recours applicables restent indépendants du délai de rétractation et ne sont pas limités aux produits non ouverts.

Formulaire facultatif de rétractation

À l'attention d'Essence Royale, 5 place Jean Jaurès, 42000 Saint-Étienne, France - essenceroyale75@gmail.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produits :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :