📦 Livraison et retours
Livraison
- Préparation des commandes : 24 à 48 heures ouvrées.
- Livraison en France : généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Livraison en Europe : généralement sous 3 à 8 jours ouvrés selon le pays de destination.
Un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du colis et des produits concernés.
En cas de perte du colis par le transporteur, une enquête sera ouverte avant toute réexpédition ou indemnisation.
Retours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que les produits soient retournés neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les parfums, décants et produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Avant tout retour, merci de nous contacter afin d'obtenir les instructions de retour.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou par e-mail essenceroyale75@gmail.com
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L'équipe Essence Royale